牛大妈在社招职位搜索＂客服专员＂ 有 2 条结果

招聘城市：扬州
职位描述：
负责客满一二线升级的风险工单处置，通过外呼联动商家，物流，用户多方核实后进行判责，并能够处理好客户问题，以及做好处理记录，能落实首问负责制，问题到我为止；
任职要求：
1、有较强的风险意识，对于客满的风险定级标准有一定掌握，对于高危场景（如人伤人亡/大额资损/特殊人群风险）及时识别并上报反馈，避免案件舆情；
2、良好的沟通协调能力，能够换位思考，主动跟进，积极协调多方资源解决用户问题；
3、善于发现流程以及产品不合理的地方，并提出切实可行的优化点（通过群组/拉玲等方式将问题反馈出去并追踪问题根源解决）
4、具备良好的执行力，接受工作强度及排班，服从安排，有一定…

招聘城市：新乡
职位描述：
负责高风险客诉的处置，通过联动商家、物流和公司内其他协同团队，有效安抚客户情绪并跟踪事件处理进展，确保客户问题妥善解决，有效预防风险的发生和蔓延；
1、处理消费者、商家、骑士的高风险客诉升级业务；
2、按照资源调度团队的全局调度策略，处理其他服务场景；
3、根据业务需求执行轮班轮休工作制；
4、针对客户问题做好记录、传递、确保客户问题妥善解决；
5、未尽事宜，以业务实际为准。
任职要求：
1、普通话标准，打字速度>40字/分钟；
2、能够适应轮班轮休工作制，有较强的抗压能力；
3、大专及以上学历，具备2年以上客服工作经验；
4、客户场景还原能力：针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；理性分析…