招聘城市：杭州
…8年以上用户体验相关工作经验，具备互联网行业5年以上体验改善或产品设计经验。
有成功主导体验改善项目的经验，能够独立完成从需求分析到项目落地的全流程工作。
专业技能：
体验洞察能力： 熟练掌握用户调研、用户访谈、数据分析等方法，能够从多维度洞察用户需求和痛点。
数据分析能力： 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Python、R、Tableau等），具备从数据中提取洞察并指导决策的能力。
项目管理能力： 熟悉项目管理方法论（如敏捷、Scrum等），具备较强的资源整合和跨部门协作能力。
项目设计及规划能力： 能够结合用户体验洞察，提出切实可行的业务规划和优化方案。
沟通与协作能力： 具备优秀的沟通技巧，能够与产品、技术、运营等团队高效…
招聘城市：杭州
…建立运营机制，驱动问题解决
2）消费者洞察/用户研究：描绘用户画像，洞察用户使用及态度，挖掘问题和痛点，针对发现问题进行诊断，提出问题根源假设，协同研发、产品、运营等团队，推动改进方案的落地；
3）体验研究：追踪竞品，建立VS竞品用户体验检测体系，推动整体用户体验的提升
任职要求：
1、本科以上学历，有5年以上工作经验，有用户研究、咨询公司等相关经验可优先考虑
2、能熟练应用各种用研方法，具备一定的定性访谈及定量数据分析能力，熟练使用Excel、PPT以及SPSS或SAS等统计软件；同时并能具备一定的数据技术应用能力（SQL、统计分析、数据仓库）、逻辑思维能力和快速解决问题能力，能够在复杂的客户场景中迅速帮助客户定位…
招聘城市：上海
…商家体验缺陷根源问题，找到影响商业增值的关键因素并说明其价值，结合行业等多视角设计解决路径；
4. 保持对业务的高度敏感性，持续迭代体验优化机制和策略，跨多部门沟通合作，推动消费者和商家体验提升，有结果、有沉淀。
任职要求：
1. 具有体验和商业双视角，强策略性，强逻辑性、强洞察能力；
2. 懂经营，尊重人性，能够与商家共赢出发设计“体验助力商业增值”的解决方案；
3. 对数据敏感，能从海量数据分析和问题复盘中提炼核心问题，并推动优化；
4. 良好的沟通能力和跨团队协作能力，执行力优秀，承压性强，能拿结果；
5. 本科以上学历，至少5年以上O2O商家侧或互联网的体验运营经验，有体验…
招聘城市：杭州，上海
职位描述：
1、对C端体验负责，运营C端体验的指标体系，并量化其价值，通过数据分析、专题分析等方式推进体验改善；
2、从提升平台整体体验质量的维度上，可深入挖掘用户潜在服务需求，以重点项目的方式孵化体验创新项目；
3、对接新业务，布防体验风险，承接服务设计，牵头流程制定sop、系统上线功能、人力调配等工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，统计学、数学等理工科专业优先；
2、有5年及以上体验管理、用户研究员、服务QA等相关经验；
3、有3年及以上互联网行业优先；有本地生活行业体验经验优先；
4、逻辑思维和数据分析能力，跨部门沟通协作能力以及解决问题的能力强；
5、目标结果为导向，可独立承担项目…
招聘城市：杭州
…8年以上用户体验相关工作经验，具备互联网行业5年以上体验改善或产品设计经验。
有成功主导体验改善项目的经验，能够独立完成从需求分析到项目落地的全流程工作。
专业技能：
体验洞察能力： 熟练掌握用户调研、用户访谈、数据分析等方法，能够从多维度洞察用户需求和痛点。
数据分析能力： 熟练使用数据分析工具（如Excel、SQL、Python、R、Tableau等），具备从数据中提取洞察并指导决策的能力。
项目管理能力： 熟悉项目管理方法论（如敏捷、Scrum等），具备较强的资源整合和跨部门协作能力。
项目设计及规划能力： 能够结合用户体验洞察，提出切实可行的业务规划和优化方案。
沟通与协作能力： 具备优秀的沟通技巧，能够与产品、技术、运营等团队高效…
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
系统梳理客户旅程，识别体验断点与高价值改善机会
运营 VOC / NPS 等感知数据，将用户反馈转化为可落地的改善方案
跨职能推动问题闭环：对齐产品、运营、交付多方，确保洞察转化为行动
建立体验指标监控体系，定期输出体验诊断与改善建议
能将数据与用户故事结合，向上清晰传递体验问题的业务价值
任职要求：
有客户体验或用户运营经验，能用客户旅程视角识别痛点（不只看进线量）
熟悉 VOC、NPS 等多元感知数据的运营方法，能从数据中提炼改善机会
能写清楚问题、说清楚方案，有效推动跨团队执行落地（推动有闭环，不停在洞察层）
结构化表达能力强，能做价值叙事，对外讲清体验优化的业务价值
招聘城市：上海
…团队，推动重点体验问题治理专项落地
● 结合分析结论提出策略建议，包括前置预防、过程干预、事后挽救等治理方案
● 建立专项治理效果追踪与复盘机制，持续优化治理路径
4、负责治理ROI评估机制建设
● 打通赔付成本、体验运营成本、客服人力成本等数据链路
● 建立体验治理ROI评估方法，支撑重点治理项目资源决策
● 输出可用于经营层决策的治理投入产出分析
5、负责跨团队沟通与项目推进
● 作为项目owner，统筹多方资源，推进关键节点落地
● 沉淀体验经营分析方法论、指标体系、分析产品与例会机制
● 面向管理层进行项目汇报，推动分析结论转化为经营动作
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上互联网数据分析、经营分析、用户运营分析…
招聘城市：北京，上海，武汉
…1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。
2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。
3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
任职要求：
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析方法和…
招聘城市：北京
…提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责：
1.负责酒店商家服务体验的运营管理，设计并优化人工服务解决方案，提升客户满意度与问题…
招聘城市：杭州，上海
…率提升、人工转接策略调优等；
4. 主导渠道运营专项，统筹跨渠道服务标准对齐、知识库协同更新、服务时效监控及异常预警机制建设；
任职要求：
1. 3年以上客户体验、服务运营或智能客服产品相关工作经验，具备完整的端到端服务体验优化项目落地经验；
2. 熟悉主流客服系统（如Zendesk、Udesk、阿里云百炼客服平台等）及数据分析工具（SQL、Tableau、QuickSight等），能独立完成数据提取、分析与洞察输出；
3. 对于大模型、Ai coding 的了解与运用，能够结合LLM能力设计Prompt工程、评估AI生成话术质量、参与RAG知识库构建，或利用AI coding工具（如GitHub Copilot、CodeWperer）提升运营脚本开发与AB测试效率；
4. 具备优秀的跨部门协作意识与项目推动力，逻辑清晰、结果…
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1、服务策略与流程SOP设计，提升问题解决率和客户满意度
2、体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题
3、协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量
4、设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
任职要求：
1、本科及以上学历，互联网相关经验优先；
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强；
3、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决；
4、强烈的ownership意识，能承受快速迭代的业务压力。
招聘城市：北京，上海
岗位职责：
1、服务策略与流程SOP设计，提升问题解决率和客户满意度
2、体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题
3、协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量
4、设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
任职要求：
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先；
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强；
3、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决；
4、强烈的ownership意识，能承受快速迭代的业务压力。
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1.体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题
2.协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量
3.设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
任职要求：
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强
3、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决
4、强烈的ownership意识，能承受快速迭代的业务压力
招聘城市：北京
…的业务改善机会，持续推动业务发展和体验与服务的改善；
3、负责通过采集关键数据，擅于运用各类数据分析方法，沉淀关键分析思路和结论，优化流程或推动产品团队迭代产品功能；
4、负责智能知识库及运营体系，通过优化规则、应用模型及植入产品能力等方式持续改善智能服务能力，提升智能解决率，提供真正以解决用户问题为核心的快速解决方案；
5、负责将学习技术应用到自然语言处理，打磨文案的表达，提升机器人交互体验。
任职要求：
1、优先行业经验，对业务逻辑有深入理解，具备利用系统和数据解决业务问题的能力；
2、逻辑性和数据分析能力强，能熟练使用sql，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的关键因素，并提供合理…
招聘城市：郑州
标题: 郑州银行总行零售条线管理岗位社会招聘公告
公司名称: 郑州银行
公司行业: 银行
公司标签: 国企,纳税信用A级
公司简介: 郑州银行是河南省内具有较强影响力的国有控股地方性商业银行，致力于提升客户体验与内部运营效率，是区域金融体系中重要的参与者。
招聘摘要: 郑州银行总行零售条线管理岗位社会招聘公告。郑州银行作为河南省内具有较强影响力的国有控股地方性商业银行，现面向社会招聘零售条线管理岗位。银行以“对外客户体验第一，对内效率第一”为服务理念，致力于提升金融服务质量与内部运营效率。招聘零售条线管理岗位若干，要求应聘者具备本科及以上学历，3年及以上相关管理经验，熟悉银行…
招聘城市：杭州，上海
…结合AI运营能力简化冗余流程、打通业务环节，推动人工+AI协同作业模式落地，提升整体业务处理效率与流转速度。推动智能客服、智能审核模型（如OCR、NLP、多模态分类）人机协同后台等工具的建设与迭代。
3、搭建客服、审核业务效率管控体系，制定标准化效率考核指标（如客服响应时长、问题解决率、审核处理时效、人均单量等），实时监控业务运营数据，定位效率瓶颈并制定改善措施。
4、负责客服、平台审核业务年度预算编制、拆解与执行管控，建立预算执行台账，通过优化资源配置、完善运营流程，制定并落地成本控制方案，严格把控费用支出，实现业务运营成本持续下降。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年及以上客服运营、平台审核运营或AI产品运营相关工作…
招聘城市：杭州
…合理管控方案；
2、参与外包业务效能评估体系与提效方案建设，推动落地实施有效指导用工效能提升；
3、深度挖掘相关数据，主动发掘问题，推动流程、产品等优化及改善，总结并输出分析报告，反馈外包业务发展问题并提出改善建议体现外包管理价值。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，其中2年及以上外包管理经验，熟悉外包业务常见问题、风险与对策；
2、具备互联网项目管理经验，有规模性外包流程管理经验优先，有即配业务等相关管理经验优先；良好的数据分析能力，优秀的逻辑思维能力以及较强的文字语言表达能力，有较强的运营规划与策略落地能力，善于跨团队协作、调度资源解决问题。
招聘城市：杭州
职位描述：
1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验；
2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代；
3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用；
4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；
任职要求：
职位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上智能服务、算法运营系统或相关领域的工作经验；
2、具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察用户需求并驱动服务优化；
3、具有较强的产品设计、规划、落地、运营能力，和较强的项目管理推动拿结果和沟通能力；
4、具备模型优化能力…
招聘城市：杭州
…1. 搭建客服服务数据、成本指标体系，监控与分析全渠道服务数据，定位服务瓶颈与体验短板、成本动因，拆解为可执行可监控的过程指标，撰写分析报告，提出改进建议。
2. 高效使用数据技术和AI工具，提升业务支撑效率；利用数据产品工具，建设面向管理的报表体系，提升业务的数据使用效率；有效协同数据开发等相关团队，进行数据基础建设和数据埋点质量治理
3. 通过A/B测试等方式，科学评估服务策略效果和成本，推动策略迭代。与业务团队紧密协作，将分析结论转化为实际行动，并通过数据看板与报告，高效传递数据洞察。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上数据分析相关经验，有客服/用户运营分析经验者优先。
2. 精通SQL和excel…
招聘城市：杭州
…调整资源调度策略，避免服务超载或人力闲置。
3.建立客服资源管理方法论，包括预测模型迭代、排班规则、异常预警机制等；推动标准化流程落地
4.定期分析预测偏差、资源使用效率（如坐席利用率、平均处理时长），优化模型与策略；定期输出资源管理报告，总结问题并优化迭代
任职要求：
职位要求：
1.本科及以上学历，2年以上客服资源管理或业务预测经验；熟悉客服运营全流程（如咨询、投诉、工单处理），深刻理解业务量波动驱动因素（如促销、季节性、用户行为等）；
2.精通时间序列分析，熟练使用SQL提取数据，Excel进行数据可视化。
3.优秀的跨部门沟通能力，熟练撰写结构化报告（如预测偏差分析、资源优化方案）
4.熟悉客服行业KPI（如ASA、SLA）及成本核算…
