招聘城市：北京
…技术的发展，客服质检和培训场景是AI深度渗透和应用的场景，构建AI驱动的服务品质提升的闭环有巨大想象空间，该岗位作为客服质培负责人，将带领团队，协同各方推动质培业务流程和组织能力重构，拿到基于AI重塑客服质培的业务结果。
1.基于AI重构培训管理和质量管理的工作流，构建“岗前培训 → 统一评价标准 → 质量发现 → 归因分析 → 千人千面培训/推动体验改善 → 效果验证”的服务水位评价和服务品质提升的闭环链路。
2.思考和推动质培Agent的设计、应用落地，将“服务品质闭环”从理念落地为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式。
3.颠覆质培传统模式，推动大模型…
招聘城市：北京
…技术的发展，客服质检和培训场景是AI深度渗透和应用的场景，构建AI驱动的服务品质提升的闭环有巨大想象空间，该岗位作为客服质培负责人，将带领团队，协同各方推动质培业务流程和组织能力重构，拿到基于AI重塑客服质培的业务结果。
1.基于AI重构培训管理和质量管理的工作流，构建“岗前培训 → 统一评价标准 → 质量发现 → 归因分析 → 千人千面培训/推动体验改善 → 效果验证”的服务水位评价和服务品质提升的闭环链路。
2.思考和推动质培Agent的设计、应用落地，将“服务品质闭环”从理念落地为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式。
3.颠覆质培传统模式，推动大模型…
招聘城市：上海，济南，青岛，温州，无锡，南通，宁波，杭州，义乌，福州，泉州，厦门，深圳，东莞，佛山，广州，惠州，汕头，中山，郑州，武汉，天津，中国香港，马来西亚，印度尼西亚，越南，巴西，墨西哥，尼日利亚，南非
…产品经理（用户方向）- 资深产品经理（金融网络方向）### 风控合规类（上海）- 风控政策（集团/国家方向）- 风控策略专家- 风控审核总监- 风控质培总监### 客服客资类（上海）- 客资管理（外汇方向）- 国际客服专员（英语）- 客服流程与质培总监- 资深客资运营- 资深客资管理（客资方案）- 资深客资管理（账户管理）- 高级客资运营（资金管理方向）- 客资管理专家（资金流动性方向）- 客资管理经理（质培流程方向）### 运营类（上海）- 中台产品运营### 职能类#### 后台职能类 - 上海- FP&A财务专家- OTD专家- 财务BP（中后台）- 招聘负责人- 财务核算（业财方向）- HRBP（职能方向）- 资深财务报告专家- 高级企业文化专员- 全球资金管理- 高级SSC（海外方向）- 商业分析总监- 行政专员（海外方向…
招聘城市：上海
…感知渠道，以体验优化驱动客户满意度与平台经营效率持续提升
2.客服交付：统筹管理 HRO/BPO 一线交付团队，从人、流程、工具三个维度保障交付结果的稳定性与服务质量；联动质培中台持续提升一线服务能力，对成本、满意度、FCR 等核心交付指标负责
3.自助策略：结合客户分层画像，设计面向各类客户的主被动服务策略；推动智能+人工结合的自助服务模式规模化落地，降低 CPO，提升客户跃迁率与自助投放能力
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上互联网客服/运营/体验相关工作经验，具备客服团队管理或BU经营完整经验
2.数据驱动，能通过 CPO、FCR、满意度等指标快速定位问题并推动改善落地
3.有AI客服/智能运营落地经验…
招聘城市：深圳
…擅长客户需求洞察，熟悉电商运营、广告代运营、自媒体运营成功方法论，有成功实践经验为佳；
2.具备3年以上大型销售/客服团队管理经验，有质培一体成功经验者优先；
3.具备优秀沟通协作能力，项目操盘能力强且能够实现跨部门业务推动，有强结果交付和过程管理能力；
4.逻辑清晰，对业务理解能力强，对业务产品系统具备快速学习能力。
岗位介绍：
“用户为本，科技向善”，是写在每位腾讯产品人心中的一句箴言。在互联网浪潮中，大众的生活已被深刻地改变，如何为用户创造价值、创造怎样的价值，需要每位产品人花费更长时间去体会与探索。在这里，你将与同样关注细节、关注本质、关注美好的同事一道，开启你的…
招聘城市：武汉，上海，杭州
…度；
2、质培协作体系和效果提升： 结合客服交付结果数据的深度根因分析，定位瓶颈问题并适配培训方案，综合提升培训在交付效率、质量和体验上的落地效果；
3、QI人才赋能：基于当前hroQI能力现状及人才发展目标，搭建人才培养体系，为现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。
4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
任职要求：
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；
3…
