美团(meituan) 政府投诉调解（北京驻所）
全职 北京
招聘城市：北京
…定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；
5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；
3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接…
…定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；
5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；
3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接…