招聘城市：北京
…申诉等全链路闭环机制，确保违规行为得到有效治理；
4、进行商家情况的深入摸底，更加全面地了解掌握商家，推进商家分层工作；加强对于商家日常合规经营的管控，通过系统监控、流程规范以及更具体的管控规则，对商家的销售行为进行监督和管理，逐步实现商家经营的优胜劣汰，进一步净化商家侧产品，降低高风险占比；
5、通过数据分析和挖掘技术，识别用户行为特征和偏好，构建用户/供应商画像分层运营，实施相应的治理措施；
6、结合业务策略能力和客服的视角梳理及制定提供给客服的系统功能，权限范围，服务链路设计等，确保最大化支持客服快速且高质量的解决用户问题；
7、聚焦用户全链路体验优化，利用用户行为数据和需求原…
招聘城市：北京
…城市提供一站式的本地生活服务。
下沉市场发展部的业务场景涵盖了外卖餐饮、团购、拼好饭、闪购、医药等多元化的生活服务领域，同时搭建了一套稳定、高效的即时配送网络，为更多本地用户提供品质化、多样化、便捷高效的生活服务体验，为当地商户提供数字化发展机遇、提升数字化水平，为社会创造更多的就地就业机会。
截至2024年6月，下沉市场发展部已开拓全国4000+县区市，帮助百万商户实现本地生活服务数字化，日订单量突破千万，为数十万名骑手提供就业岗位，让本地生活服务逐渐成长为地方新基建，实现美团“帮助大家吃得更好，生活更好”的使命！
岗位职责：
1、为下沉多业务体验关键指标负责…
招聘城市：北京，上海
…你的工作将帮助平台治理变得更加透明、可理解且公平，提升用户对平台规则与治理决策的信任。
你将与工程、设计、政策、运营及数据团队紧密合作，将复杂的治理规则转化为简单清晰且可规模化的产品体验，服务全球用户生态。
工作职责
1、负责用户信任与透明度产品能力的愿景、策略及产品路线图规划。
2、设计清晰透明的用户治理沟通体验，让用户能够理解平台审核结果、处罚原因及相关规则解释。
3、构建并持续优化用户申诉与举报产品体系，提升治理流程的公平感知与整体治理效率。
4、设计产品内的用户教育与规则引导机制，帮助用户理解平台规则、社区规范及安全行为标准。
5、优化平台治理结果的用户沟通方式…
招聘城市：北京
部门介绍：
Keeta是全球领先外卖平台美团旗下的独立品牌，肩负着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命。依托美团深耕中国市场15年的技术与运营积淀，我们正引领全球餐饮与商品即时配送服务的创新与发展。
自2023年成立以来，Keeta始终扎根社区并创造价值。我们为用户提供可靠的外卖体验，以智慧技术助餐厅提升经营效率，在为骑手拓宽收入来源的同时，也充分提供安全保障措施。基于这份多方共赢、共同成长的理念，我们的业务已从中国香港稳步拓展至中东及巴西，并持续向世界迈进。
岗位职责：
1.基于Keeta不同Region业务发展阶段，制定平台治理策略、数据分析，产出合理的解决方案，为体验负责
2.负责判责、违规…
招聘城市：杭州
职位描述：
1. 搭建客服服务数据、成本指标体系，监控与分析全渠道服务数据，定位服务瓶颈与体验短板、成本动因，拆解为可执行可监控的过程指标，撰写分析报告，提出改进建议。
2. 高效使用数据技术和AI工具，提升业务支撑效率；利用数据产品工具，建设面向管理的报表体系，提升业务的数据使用效率；有效协同数据开发等相关团队，进行数据基础建设和数据埋点质量治理
3. 通过A/B测试等方式，科学评估服务策略效果和成本，推动策略迭代。与业务团队紧密协作，将分析结论转化为实际行动，并通过数据看板与报告，高效传递数据洞察。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上数据分析相关经验，有客服/用户运营分析经验者优先。
2. 精通SQL…
招聘城市：上海
…负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。
4. 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，专业不限。
2. 至少3年以上服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。
3. 熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。
4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。
5. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。
岗位亮点：
● 有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作；
● 服务部6sigma…
招聘城市：北京，上海
…关注用户正向感知建设，通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀;结合重点项目或平台节点，开展用户体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知；
5.沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。
任职要求：
1.本科及以上学历，3-5年用户运营或产品运营相关经验，有完整的策划并推动专项落地的能力；
2.熟悉内容平台生态，了解C端消费者及B端创作者的使用习惯、核心诉求及平台互动玩法；
3.具备较强的用户同理心和问题洞察能力，能够从用户反馈和业务数据中定位体验痛点，并提出有效解决方案。
招聘城市：北京
…拼好饭、闪购、医药等多元化的生活服务领域，同时搭建了一套稳定、高效的即时配送网络，为更多本地用户提供品质化、多样化、便捷高效的生活服务体验，为当地商户提供数字化发展机遇、提升数字化水平，为社会创造更多的就地就业机会。
截至2024年6月，下沉市场发展部已开拓全国4000+县区市，帮助百万商户实现本地生活服务数字化，日订单量突破千万，为数十万名骑手提供就业岗位，让本地生活服务逐渐成长为地方新基建，实现美团“帮助大家吃得更好，生活更好”的使命！
岗位职责：
1. 统筹履约相关事故（交通等）降发生方向策略运营工作，借助AI工具梳理和设计智能化风险治理产品、流程、机制等，降低事故…
招聘城市：上海
…可能。期待和你在“随时随地，美好生活”的愿景指引下，共建美好的生活服务体验、健康的商家生态与高质量的经营结果。
岗位职责：
1.负责乐生活行业（足疗按摩、洗浴、亲子玩乐等）用户选品决策，包括货架筛选、排序、展示优化。
2.结合算法模型能力，探索AI辅助比品及智能帮选等产品能力，为用户提供选品新体验。
3.平衡用户体验、商家经营、平台效率，结合行业特征及商户分层，制定差异化货架策略。
4.以保障选购体验为目标，联动上游商品产品及运营，推动商品信息治理及关键要素覆盖。
任职要求：
1.具备2年以上C端产品经验，有良好的用户需求理解及方案设计能力；
2.以用户体验为核心，对需求有敏锐洞察，逻辑清晰…
招聘城市：北京
…品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！
岗位职责：
岗位职责：
1. 客诉判责标准建设
负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。
2. 全链路问题诊断
通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。
3. 流程优化与协同机制设计
联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。
4. 专项治理与能力赋能
主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与…
招聘城市：北京
…满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。
这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！
岗位职责：
1、统筹酒旅数据治理工作，负责制定整体工作规划、明确项目里程碑及交付成果。主导项目任务的精细化拆解，明确各方职责，统筹和协调跨部门资源，把控项目整体节奏与进展，确保治理目标按时、高质量完成。…
招聘城市：利雅得
…ensure service quality in rider fulfillment.
3.Enhance rider performance through positive operational strategies: Build training and incentive systems to improve rider performance and reduce violations.
4.Optimize the full responsibility-assessment chain for riders: Oversee the entire process of rider accountability, control, and appeals. Improve fairness and accuracy of responsibility judgments through product capability development and model-based identification systems.
5.Collaborate with cross-functional teams: Maintain strong coordination with other departments and take a holistic view to enhance overall fulfillment service quality.
任职要求：
1、本科及以上学历，3年及以上大型互联网公司相关工作经验，有考核策略制定、体验治理工作经验优先；
2、逻辑清晰，对数据敏感，具备良好的数据洞察力和分析处理能力，具备SQL能力优先；
3、具备一定项目管理能力，以及跨团队协作能力，能高效协同多个部门协同工作；
4…
招聘城市：上海
…基于数据驱动，推动产品优化，基于业务需求，制定商家与平台的服务标准与服务策略，并推动落地拿到正向的业务收益；
4、跨部门协作：需要跨多个业务部门例如治理，风控，商品，行业沟通，协调多方资源，以目标为导向争取业务结果的达成；
5、以消费者体验的视角建立场景下服务体系的准入，服务，治理规则与落地，并不断复盘提升整体平台供给生态优化。
任职要求：
1、电商交易或者售后领域相关产品策略、运营策略、产品运营经验优先，熟悉电商交易，理解服务体验；
2、优秀的数据分析能力、沟通能力，较强的推动落地能力；
3、具有规则运营，执行管理等经验；
4、加分项：对算法能力应用在体验场景并且有实际成功案例产出，具有严谨体系化的分析能力…
招聘城市：北京
…品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！
岗位职责：
岗位职责：
1. 客诉判责标准建设
负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。
2. 全链路问题诊断
通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。
3. 流程优化与协同机制设计
联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。
4. 专项治理与能力赋能
主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与…
招聘城市：上海
…经营效率，优化消费者服务体验，提供安心、放心的履约保障。这里有着多元的业务布局，有着富有挑战和影响力的工作内容，为你提供丰富的视野、持续的成长和发展机会，引领你发现更多可能。期待和你在“随时随地，美好生活”的愿景指引下，共建美好的生活服务体验、健康的商家生态与高质量的经营结果。
岗位职责：
1.负责美团团购-到店零售业务板块，家电商家的销售运营工作，包括基于市场机会的商品选品、上架、定价、促销活动落地及付费广告产品的销售推广等。
2.负责分析家电市场趋势，制定商家的货品运营策略，能够驱动商家自主选品组织团购货盘，提升销售业绩和用户体验，为销售结果负责。
3.负责与横向营销、产品、治理…
招聘城市：北京
…近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
【岗位背景】美团内容营销正处于系统化、产品化建设的关键阶段。我们正在构建一套覆盖内容生产、分发、效果追踪的营销运营系统，并持续引入AI能力提升运营效率。这个岗位将深度参与这一建设过程，既是产品落地的推动者，也是业务场景的洞察者。
1. 产品落地与运营支撑：负责内容营销系统的落地运营，识别实际使用中的卡点，沉淀操作规范与问题处理机制，推动产品体验持续优化。
2. AI能力…
招聘城市：北京
…有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1.负责协助处理美团全业务政府投诉，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府对企业的理解；
2.协助政府调解投诉事项，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧责令整改、行政处罚等风险；
3.定期输出政府投诉经典案例，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；
5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。
任职要求：
1.大专…
招聘城市：武汉
…实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；
3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
任职要求：
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的…
招聘城市：石家庄
…实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理；
3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
任职要求：
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的…
招聘城市：北京
…设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责：
1、基于美团核心业务目标，统筹平台统一的CPV（类目-属性-值）及商品标准定义的质量管理
2、通过分析客户需求与公司各业务CPV现状明确关键属性对治理范围，构建CPV知识库及标注、评测体系。
3…
