招聘城市：北京，上海，武汉
岗位职责：
1、为中小客户执行相关的服务标准，提供问题高效反馈及解决的通道
2、区分不同行业以及客户类型设计中小客户准入，成长，以及留存的路径
3、中小自助投放相关产品能力的建设，包含客户管理后台，客户投放所需的智能辅助工具等
4、产出不同行业的投放策略，确保策略的落地执行
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具有3-5年或以上互联网经分/商分/数分/经营策略/销售管理/产品运营经验，有自助广告相关经验优先
3、具备良好的沟通能力和协作精神，有很强的跨部门协调推进力，积极主动的做事风格
招聘城市：上海
岗位职责：
1.体验服务：从客户全旅程视角系统识别体验断点，推动各类体验问题的优先级排序与专项清零；建立 VOC/NPS 多元感知渠道，以体验优化驱动客户满意度与平台经营效率持续提升
2.客服交付：统筹管理 HRO/BPO 一线交付团队，从人、流程、工具三个维度保障交付结果的稳定性与服务质量；联动质培中台持续提升一线服务能力，对成本、满意度、FCR 等核心交付指标负责
3.自助策略：结合客户分层画像，设计面向各类客户的主被动服务策略；推动智能+人工结合的自助服务模式规模化落地，降低 CPO，提升客户跃迁率与自助投放能力
任职要求：
1.本科及以上学历，5年以上互联网客服/运营/体验相关工作经验，具备客服团队管理或BU…
招聘城市：北京，上海，武汉
…
2、对平台内外出现的违规信息和舆情指令等及时监控与处理，对相关内容进行收集、整理与总结，输出可落地的治理规则；
3、对于上游业务和商家侧反馈的规则问题及时跟进与处理，明确管控标准和管控尺度，对于不合理规则实现快速的迭代，提升商家体验；
4、负责团队内疑难案例仲裁和审核规则拉齐，及时洞察和挖掘业务问题，对于审核质量、流程、机制、策略等提出改善建议，并输出对应的分析报告。
任职要求：
1、本科及以上学历，有3年以上规则运营或治理相关经验优先；
2、有跨团队、部门的对接经验，具有大模型规则运营、标准培训等经验优先考虑；
3、有较强的文字撰写能力、沟通表达能力，逻辑思维清晰，对业务方需求…
招聘城市：上海，杭州
…满意度）、模型自身指标（知识准确率、知识召回率）。
4、通用策略建设：主动服务与未问先答、BCIM会话利用、智能服务跟进、智能外呼建设等。
任职要求：
1、本科及其以上学历，3年以上工作经验，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验；
2、了解电商业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
3、逻辑思维与问题解决能力强，能对用户旅程下服务链路挖掘问题，根据业务规则拆解智能方案；
4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用 SQL 等工具进行业务数据调研与分析，辅助提供解决方案；
5、熟悉与产研算业相关方的协作经验及项目管理能力，工作…
招聘城市：武汉，上海，杭州
…现有培训团队提供教学设计、课程开发等方面的专业赋能，提升团队整体专业水平。
4、考核指标：交付员工爬坡效果，CPD、3C质检合格、服务体验目标达成。
任职要求：
1、本科及其以上学历，5年以上客服行业培训相关工作经验，具备完整的培训项目开发以及统筹经验；
2、具备科学有效的客服培训行业认知，精通教学设计理论，出色的课程开发能力，有独立负责课程体系设计或大型培训项目优化的成功案例；
3、充分了解电商客服不同用工模式和队列业务下的的员工交付执行痛点，能针对业务特性制定有效调动供应商资源协作的整体爬坡培训策略和机制；
4、优秀的沟通协调能力，能够推动培训模式和培训课程的革新，影响他人接受新的理念和方法。
招聘城市：北京，上海
岗位职责：
岗位职责
1、设计服务解决方案，并在不同服务渠道设计不同的服务策略，提升服务解决用户问题的能力；
2、基于业务数据数据、用户反馈、用户调研，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，带来核心指标的提升；
3、对核心问题开展体验专项，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地。
任职要求：
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力，有带团队经验优先；
2、良好的资源协调和沟通能力，有跨部门密切配合的经验意识，能有效协调多方资源拿结果，以目标为导向，积极推动问题落地；
3、有较强的内容识别、数据分析、总结复盘能力…
招聘城市：北京，上海
岗位职责：
岗位职责
1、为自营和外包客服的服务质量负责，保证交付执行的准确率，提升客服执行的真人感；
2、通过质检和培训牵引交付团队提升服务水平，能在服务过程中发现用户痛点和客服痛点，推动运营团队改善；
3、负责客服体系日常管理工作，针对不同阶段的业务需求控制成本。
任职要求：
任职要求
1、本科以上学历，5年或以上客服管理经验；
2、具备用户视角，在一线解决问题的同时为用户发声；
3、良好的合作态度和团队精神，有较好的组织和管理能力
招聘城市：北京，上海
岗位职责：
岗位职责
1、负责社区智能客服服务策略制定，包括意图引导策略、转人工策略等，为智能客服解决率负责；
2、与算法侧配合，进行意图整理和拆分，提升意图识别准确率； 维护客服服务链路，串联从帮助中心到智能到人工客服整体服务链路，确保进线链路通畅；
3、负责头部场景智能解决方案的设计、Agent解决能力建设和体验调优，增强智能客服的真人感。
任职要求：
任职要求
1、本科以上学历，有智能客服/服务策略等相关方面的产品运营经验，学习能力强；
2、了解内容类业务服务流程和链路，掌握服务领域大模型应用路径和方法，具备客服agent意图识别和解决能力建设相关经验；
3、具备较强的数据分析能力，能熟练使用 SQL 等…
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1、经营分析与预算管理：经营策略、财务预算、业务指标管理，定期输出分析报告，识别业务指标异常并即使预警
2、业务BP：BP不同的业务线，提供相关服务策略、战略建议、运营优化策略
3、资源管理：设计BPO供应商的准入、考核与结算机制（SLA/KPI），驱动业务和供应商提升服务质量与效率
4、专项PMO：重大专项的PMO/PL工作
任职要求：
1、本科及以上学历
2、具有3-5年或以上互联网经分/商分/数分/经营策略/销售管理/产品运营经验
3、具备良好的沟通能力和协作精神，有很强的跨部门协调推进力，积极主动的做事风格
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1.体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题
2.协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量
3.设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验
任职要求：
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强
3、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决
4、强烈的ownership意识，能承受快速迭代的业务压力
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1、服务规则迭代
2、服务策略树（graph）的搭建
3、通过握手服务交付&服务体验的协作沟通和问题洞察，推动工具建设&服务方案处理流程的持续迭代优化
4、客服在线/热线/工单等服务入口的部署和链路设计
任职要求：
1、本科及以上学历，互联网中小销运/自助运营/客户运营经验优先
2、工作耐心细致，有责任感，能适应快节奏的工作氛围，自驱力和抗压性强
3、优秀的项目管理能力和沟通协调能力，具备团队合作精神，能有效推进问题解决
4、强烈的ownership意识，能承受快速迭代的业务压力
招聘城市：北京，上海，武汉
岗位职责：
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。
2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。
3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
任职要求：
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析…
招聘城市：北京，上海，武汉
…指令等各类违规内容工作流的快速响应、专项治理拆解及回查策略落地执行。
2、主导应急及专项回查策略的规划、项目推进与系统能力升级，确保治理闭环。具备较强的文档撰写与项目管理能力，完成项目复盘、价值沉淀与策略文档输出
3、推动商业化回查产品能力提升，探索大模型等AI技术在回查场景的应用，提升自动处置率与人工效率。
4、通过平台工具监控数据，识别现存及潜在风险漏洞，制定并优化回查策略方案。
5、承接上下游业务需求，协同产品、研发、业务、审核、规则等团队，推动关键问题解决与流程优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上互联网风险治理、内容安全、商业安全、策略运营或项目管理相关经验。…
招聘城市：北京，上海，武汉
…商业化蓝军巡查工作，作为业务安全体系的主动防御验证者，模拟真实用户行为逻辑，系统性检验审核链路有效性。
2、通过样本验证与效果验证，挖掘审核全链路漏洞，协同规则/机审/人审等相关方，推动问题闭环修复。
3、主动制定巡查策略，开展未知风险探测，提升业务安全防御能力。
4、持续优化攻防对抗机制，沉淀巡查方法论，提升蓝军体系化能力。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上业务安全、风险对抗、蓝军攻防或黑产对抗相关经验。
2、熟悉互联网黑产手法与用户行为逻辑，具备较强的风险洞察与对抗思维。
3、具备策略设计能力，能独立完成测试方案制定、漏洞挖掘与修复推动。
4、沟通协调能力强，能推动审核、技术…
招聘城市：北京
岗位职责：
1、基于业务洞察和研究，定位商业化场景出现的各类风险及问题，协助编写风险分析报告并能给出改进意见，推动业务责任方优化落地；
2、对业务数据及舆情风险变化敏感，建设并迭代风险异动指标和风险监测方法，提升商业化风险感知挖掘效率；
3、参与商业化风险运营基建工作，与运营、产品、算法紧密合作，协助完成风险感知/识别/处置/验证等维度的平台能力搭建；
任职要求：
1、本科及以上学历，法学/新闻学/传播学/情报学等专业，或有相关业务经历优先；
2、能使用EXCEL/WORD等工具，有数据分析经验更佳；
3、关注行业热点，对商业化场景风险敏感。思考与分析有逻辑性，关注业务细节并具有良好的表达能力；
4、有责任心…
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
1. 完善商业化舆情处理流程与制度规范，搭建舆情知识库与典型案例库，支持执行团队自主查阅学习
2. 主导舆情事件全流程处置，协调业务、PR、法务等内外部团队，防止舆情发酵外溢；对舆情解决率、风险外溢率负责
3. 定期复盘历史舆情案例，沉淀标准化处置SOP，从客户体验视角推动源头问题解决
任职要求：
1. 本科及以上学历，互联网相关经验优先
2. 具备优秀的项目管理与跨团队沟通协调能力，能有效推进问题解决
3. 强烈的Ownership意识，工作耐心细致，抗压性强，能适应快节奏工作环境，自驱力强，有商业化（广告/电商）客诉或舆情处理经验者优先
招聘城市：上海，北京
岗位职责：
系统梳理客户旅程，识别体验断点与高价值改善机会
运营 VOC / NPS 等感知数据，将用户反馈转化为可落地的改善方案
跨职能推动问题闭环：对齐产品、运营、交付多方，确保洞察转化为行动
建立体验指标监控体系，定期输出体验诊断与改善建议
能将数据与用户故事结合，向上清晰传递体验问题的业务价值
任职要求：
有客户体验或用户运营经验，能用客户旅程视角识别痛点（不只看进线量）
熟悉 VOC、NPS 等多元感知数据的运营方法，能从数据中提炼改善机会
能写清楚问题、说清楚方案，有效推动跨团队执行落地（推动有闭环，不停在洞察层）
结构化表达能力强，能做价值叙事，对外讲清体验优化的业务价值
招聘城市：北京
…和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。
岗位职责：
1. 负责制定并优化服务策略，提升用户体验和服务效率。
2. 分析用户行为数据，识别服务痛点并推动产品与运营改进。
3. 协同产品、客服等团队，推动服务流程的标准化与智能化。
4. 建立服务评估体系，定期输出服务策略优化建议与执行方案。
任职要求：
1. 大学本科及以上学历，3年以上服务相关经验…
招聘城市：北京，上海
…主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上客户服务行业经验。
2、具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，有一定的目标导向，自驱力强。
3、逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案，并推动方案执行达成结果。
4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强。
岗位亮点：
1、热门核心行业以及重点岗位，能够全面接触以及深入了解行业动态、服务策略等，有助于眼界开阔。
2、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理…
招聘城市：北京
…客户提供优质履约服务。
截至2022年，快驴进货布局了全国41个城市，为百万家商户提供“全、省、稳、好”的餐饮供应链服务。我们拥有3000+品牌食材、超5万SKU商品、超28万商品资质，并提供源头严审核、食品安全严把关、24小时无忧售后的全面保障，实现手机下单、送货上门的高效采购模式，帮百万商家节省了采购时间与成本，助力平台伙伴共同发展，在万亿市场共享机遇。
在这里，你将收获完善的员工发展机制及学习体系，与各界专家一起深度参与餐饮供应链业务的发展。欢迎优秀的你加入美团快驴进货，与我们一起成长，一起更好！
岗位职责：
1、售后规则与服务策略设计
负责售后/退赔规则及服务流程的设计…
