牛大妈在社招职位搜索淘宝闪购-客满服务质量管理-杭州 有 2 条结果

招聘城市：杭州
职位描述：
1.负责搭建基于客满交付的中台服务质量评估体系，有效衡量服务质量的现有水位；
2.基于对业务的理解，运用分析方法论对服务质量进行分析下探，深入挖掘服务的差体验归因，以及服务提升机会点。
3.与技术、产品等相关团队开展跨部门合作并推动产品的落地。
任职要求：
1.本科及以上学历，二年以上互联网电商质量管理相关经验，特别是服务质量评估体系的相关经验，有COPC认证者优先；
2.熟练使用SQL、Python等语言，能够独立撰写和陈述业务分析报告;
3.良好的逻辑分析能力和数据敏感度，掌握且能灵活应用计量经济学、统计学、机器学习、因果推断等科学的数据方法论，能够从海量数据中提炼核心洞察；
4.具备…

招聘城市：杭州，上海
职位描述：
1.客满服务流程管理框架的梳理和流程管理的细则规范输出、从业务场景出发做场景化解决方案的输出，对小二的服务效率和解决能力负责；
2.通过用户诉求识别当前业务上可能存在的问题或风险，以数据分析进行问题分析介入，对接体验做前端体验改善和业务的优化推动；
3.负责现有日常客诉的应对流程线上运营效果评价，进行质量干预和流程的优化迭代，及时总结运营数据和问题，进行反馈升级并主导推动，包括但不限于培训及宣贯；
任职要求：
1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等体系标准，有服务标准建设/服务落地运营的相关经验，逻辑思维和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解决问题能力；
2.对…