招聘城市：石家庄，武汉
…改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。
任职要求：
1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有风险服务业务经验优先。
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
岗位亮点：
1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。
2、有…
招聘城市：武汉
…公司产生的负面影响
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力；
3. 具备一定的法律知识储备，对消保法、食安法等法律法规有一定了解；
4.具备良好总结和复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
5.可接受排班工作制度。
岗位亮点：
1.管理方向:客服组长客服主管；
2…
招聘城市：南通
…定期分析投诉数据，识别共性问题和风险点，输出专项报告；
· 通过数据挖掘客户需求与业务改进机会，向相关部门提出优化建议；
· 负责客诉相关KPI的监控与汇报。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验；
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
岗位亮点：
您将在这个岗位中收获：
1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚…
招聘城市：武汉
…等，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；
4、服务意识：具备较强的服务谈判技能，能换位思考理解商家、用户、骑手的心理，针对不同的服务对象，都能保持良好的服务态度。
5、风险识别：对信息敏感，能及时发现可能引发重大客诉的问题，以及与医药安全相关的问题并及时反馈，有闭环意识。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的执行能力。
岗位亮点：
有以下晋升发展方向:
1.管理方向:客服组长客服主管；
2.其他方向:质检培训师中控等。
招聘城市：深圳，惠州
…及适应加班及出差安排；
3
报名窗口：
报名方式： 企微或电话均可
报名时间：长期有效，招到即止
联 系 人：郭伟峰
联系电话： 0755-33082464
医疗办公室-质量主管
职级： P4级及以上
工作地点：深圳
1
工作职责：
1. 熟悉了解ISO13485质量体系，负责医疗显示器全流程质量管理；
2. 对接国内外客户，响应质量诉求并提供解决方案，维护客户关系；
3. 结合客户要求，完善质量标准与检验流程，推动纠正与预防措施落地，保障标准一致性与可执行性；
4. 分析客户相关质量数据（客诉率、满意度等），识别并整理影响客户体验的风险点，推动质量管理体系迭代。
2
技能要求：
1.全日制本科及以上学历，2年以上质量及相关工作岗位经历；…
招聘城市：深圳，香港，迪拜，惠州
…适应加班及出差安排。3报名窗口：报名方式：企微或电话均可报名时间：长期有效，招到即止 联 系 人：郭伟峰联系电话：0755-33082464医疗办公室-质量主管职级：P4级及以上工作地点：深圳1工作职责：1. 熟悉了解ISO13485质量体系，负责医疗显示器全流程质量管理；2. 对接国内外客户，响应质量诉求并提供解决方案，维护客户关系；3. 结合客户要求，完善质量标准与检验流程，推动纠正与预防措施落地，保障标准一致性与可执行性；4. 分析客户相关质量数据（客诉率、满意度等），识别并整理影响客户体验的风险点，推动质量管理体系迭代。2技能要求：1.全日制本科及以上学历，2年以上质量及相关工作岗位经历；2…
招聘城市：深圳，香港，迪拜，惠州
…时间：长期有效，招到即止 联 系 人： 曾繁鑫联系电话：0755-33688192医疗办公室-质量主管职级：P4级及以上工作地点：深圳1工作职责：1.熟悉了解ISO 13485质量体系，负责医疗显示器全流程质量管理；2.对接国内外客户，响应质量诉求并提供解决方案，维护客户关系；3.结合客户要求，完善质量标准与检验流程，推动纠正与预防措施落地，保障标准一致性与可执行性；4.分析客户相关质量数据（客诉率、满意度等），识别并整理影响客户体验的风险点，推动质量管理体系迭代。2技能要求：1.全日制本科及以上学历，2年以上质量及相关工作岗位经历；2.具备扎实质量管理知识，熟悉医疗显示器产品特性或有医疗设备…
招聘城市：深圳，香港，迪拜，惠州
…适应加班及出差安排。3报名窗口：报名方式：企微或电话均可报名时间：长期有效，招到即止 联 系 人：郭伟峰联系电话：0755-33082464医疗办公室-质量主管职级：P4级及以上工作地点：深圳1工作职责：1. 熟悉了解ISO13485质量体系，负责医疗显示器全流程质量管理；2. 对接国内外客户，响应质量诉求并提供解决方案，维护客户关系；3. 结合客户要求，完善质量标准与检验流程，推动纠正与预防措施落地，保障标准一致性与可执行性；4. 分析客户相关质量数据（客诉率、满意度等），识别并整理影响客户体验的风险点，推动质量管理体系迭代。2技能要求：1.全日制本科及以上学历，2年以上质量及相关工作岗位经历；2…
招聘城市：石家庄
…负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；
2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以…
招聘城市：武汉
…负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；
2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以…
招聘城市：石家庄
…负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；
2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以…
招聘城市：广州
…客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
粤语母语水平、英语，普通话流利；
需要具备对海外市场（香港市场）的服务经验，了解香港文化；
资深投诉岗位或基层客服管理岗位出身；
能接受美团的工作压力和节奏，心理承受能力较强；
可接受排班工作制度。做五休二，周一-七，9-18/11-20
岗位亮点：
1. 参与核心客诉…
招聘城市：武汉
…负责美团全业务二级风险客诉处理（包含但不限于：食品安全、恐吓威胁、惊悚异物、已投诉重点媒体等），能快识别风险、并解决客户问题，阻断风险外溢；
2. 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
3. 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
4. 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施；
5. 沉淀风险处置经验，输出风险场景应诉话术，助力团队持续健康发展。
任职要求：
1. 有复杂客户投诉处理经验，对风险具备识别和敏感度，坚持以…
招聘城市：武汉
…客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
任职要求：
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；
5.接受排班制的工作时间。
6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
岗位亮点：
1.良好的组织氛围和平台发展机会。
2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控…
招聘城市：石家庄
…客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
任职要求：
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力；
5.接受排班制的工作时间。
6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
岗位亮点：
1.良好的组织氛围和平台发展机会。
2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控…
招聘城市：北京
…投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警；
5.涉及公司的政府投诉、抽检、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取前置影响。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力，良好的情绪控制能力；
3.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4.具备一定写作功底，理解能力强，掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《北京市接诉即办工作条例》《食安法》《消保法…
招聘城市：新乡
职位描述：
负责高风险客诉的处置，通过联动商家、物流和公司内其他协同团队，有效安抚客户情绪并跟踪事件处理进展，确保客户问题妥善解决，有效预防风险的发生和蔓延；
1、处理消费者、商家、骑士的高风险客诉升级业务；
2、按照资源调度团队的全局调度策略，处理其他服务场景；
3、根据业务需求执行轮班轮休工作制；
4、针对客户问题做好记录、传递、确保客户问题妥善解决；
5、未尽事宜，以业务实际为准。
任职要求：
1、普通话标准，打字速度>40字/分钟；
2、能够适应轮班轮休工作制，有较强的抗压能力；
3、大专及以上学历，具备2年以上客服工作经验；
4、客户场景还原能力：针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；理性分析…
招聘城市：上海
…的客服流程SOP，明确各环节的工作标准、操作规范、时间节点以及责任人，同时维护知识库内容，确保客服团队成员能够准确理解和执行流程。
3、通过客服系统数据监测、VOC复核、工单流转跟踪等方式，对客服流程的执行情况进行日常监督。及时发现流程落地难点以及缺失场景进行即使补充及完善，保障流程闭环。
4、与横向部门保持密切沟通与协作。针对新上线业务内容、产品功能等相关场景避免风险场景产生，保障用户体验最佳，并完整梳理潜在的客诉场景及对应方案，保障客诉场景链路闭环，高效解决用户问题；针对现有体验、产品可优化场景，及时发现用户痛点，推动改善，提升用户体验及解决效率。
工作要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服…
招聘城市：上海
…负责商户及用户投诉评价、用户、商户等客诉处理，保证客诉处理时效及准确性，并协调客服团队解答会员以及商户提出的疑问，顾虑，推动客诉处理流程的持续优化；
2、通过日常客诉处理，主动推进审核SOP优化迭代；
3、通过日常客诉处理，主动发现策略漏过误伤，并推进反哺策略优化。
任职要求：
学历要求： 本科及以上学历；
专业经验： 1年以上风控审核或运营相关经验，有评价反作弊、交易/账号风险等相关审核经验者优先；
核心素质： 对风险有敏锐感知，具备严密的逻辑思维能力和优秀的风险意识，能从细节中发现异常；
通用能力： 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，善于发现并解决问题；
工作态度： 工作细致耐心，责任心强…
招聘城市：香港特别行政区
…Mindset）：遇到压力或挫折仍保持积极与建设性，聚焦解决方案与可控行动。
2. 团队精神（Teamwork）：愿意分享资讯与方法，主动协作互补，与团队共同达成目标。
3. 主动沟通与影响力：能清晰同步进度、风险与需求，促成共识并推动决策。
4. 客户导向与同理心：理解酒店不同角色的核心关切，兼顾平台规则与合作伙伴利益，维持长期合作。
5. 结果导向与责任感：对目标与交付负责，敢于承担、持续跟进、确保闭环。
6. 韧性（Resilience）：能应对快节奏、多任务与突发客诉，保持冷静并有效处理。
7. 问题解决与结构化思维：能以数据与事实定位问题，拆解优先级，制定并落地改进方案。
8. 职业操守与合规意识：诚信可靠，重视保密与合规，维持专业形象与品牌。
岗位亮点：
港澳…
