牛大妈在社招职位搜索VOC治理 有 3 条结果

招聘城市：上海
…现状与痛点，收集客户反馈、一线客服意见以及各部门协作问题，为流程优化提供依据。
2、制定详细的客服流程SOP，明确各环节的工作标准、操作规范、时间节点以及责任人，同时维护知识库内容，确保客服团队成员能够准确理解和执行流程。
3、通过客服系统数据监测、VOC复核、工单流转跟踪等方式，对客服流程的执行情况进行日常监督。及时发现流程落地难点以及缺失场景进行即使补充及完善，保障流程闭环。
4、与横向部门保持密切沟通与协作。针对新上线业务内容、产品功能等相关场景避免风险场景产生，保障用户体验最佳，并完整梳理潜在的客诉场景及对应方案，保障客诉场景链路闭环，高效解决用户问题；针对现有体验、产品可优化场景，及时发现…

招聘城市：上海
岗位职责：
1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化；
2. 运营策略制定与执行
- 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略
- 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。
3. 用户研究支持
- 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。
- 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案…

招聘城市：北京，上海，武汉
岗位职责：
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。
2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。
3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
任职要求：
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验。
2、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析…